Zukunftssicherung einer deutschen Universalbank für Privatkunden

Die Gewinnung weiterer Marktanteile und die Steigerung der Profitabilität im Kundengeschäft stehen im Zentrum der Projektziele. Damit verbunden kam es zum Aufbau einer bundesweiten Vertriebsstruktur und Schaffung einer rationellen Abwicklungsorganisation.

Neben der Strategieentwicklung wurden eine Reihe von Einzelmaßnahmen identifiziert und im Rahmen von Teilprojekten umgesetzt:

• Straffen Produktangebot
• Erweitern Internetportal 
• Reorganisieren Vertriebs- und Abwicklungsprozesse
• Zusammenführen Kundendaten in CRM-System 
• Ausbau Filialstandorte
• Einsatz Mobiler Vertrieb
• Aufbau Markt Service Center 
• Einführen Vertriebsunterstützendes Informationssystem
• Gestalten Vertriebssteuerung
• Anpassen Leistungsorientiertes Vergütungssystem
  
  

Die Realisierung der oben beschriebenen Maßnahmen konnte innerhalb der ca. 2-jährigen Projektlaufzeit abgeschlossen werden. Die laufenden Tätigkeiten zur Optimierung wurden aus der Projekt- in die  Linienorganisation übergeben.